Αυξήστε την αξία ζωής του πελάτη στις εκδηλώσεις σας

Η φιλοξενία μιας εκδήλωσης είναι εύκολη. Το να κάνεις τον κόσμο να παρευρεθεί είναι αλλιώς. Η αξία ζωής πελάτη (CLV) είναι ένα από τα βασικά στατιστικά στοιχεία που πρέπει να παρακολουθείτε ως μέρος ενός προγράμματος εμπειρίας πελάτη. Πώς μπορείς να το κάνεις αυτό? Είναι απλό. Όταν παρέχετε μια βελτιωμένη εμπειρία πελάτη, κάνετε καλύτερη χρήση των δεδομένων και αυξάνετε την εξατομίκευση για τους πελάτες σας, το CLV σας στις εκδηλώσεις σας θα αυξηθεί φυσικά.

Νέος στο CLV; Γιατί είναι σημαντικό?

Η γνώση του CLV βοηθά την επιχείρησή σας να αναπτύξει στρατηγικές για να αποκτήσει νέους πελάτες και να διατηρήσει τους υπάρχοντες ενώ κατανοεί την οικονομική αξία.

Βοηθά στον εντοπισμό των πρώιμων ενδείξεων εάν χάνετε πελάτες, επομένως μπορείτε να το αποτρέψετε. Δεν μπορείτε να αφήσετε έξω το κόστος απόκτησης πελατών (CAC) ενώ μιλάτε για CLV. Έχει νόημα μόνο όταν λαμβάνεις υπόψη και το CAC.

Πώς να μετρήσετε το CLV;

Το CLV μπορεί να μετρηθεί όταν:

• Προβλέψτε τον κύκλο ζωής ενός πελάτη με την επιχείρησή σας
• Προσδιορίστε τα σημεία επαφής όπου ο πελάτης δημιουργεί την αξία
• Ενσωματώστε αρχεία για να δημιουργήσετε το ταξίδι του πελάτη
• Υπολογίστε την τρέχουσα αξία αυτών των ποσών εσόδων
• Προσθέστε μαζί κατά τη διάρκεια ζωής του συγκεκριμένου πελάτη

Οφέλη του CLV

Μερικά οφέλη περιλαμβάνουν:

• Βοηθήστε καλύτερα την επιχείρησή σας να ευθυγραμμιστεί και να σχεδιάσει οικονομικούς στόχους
• Επικεντρωθείτε στη δημιουργία στόχων αφοσίωσης ή επικεντρώστε ξανά τις δαπάνες μάρκετινγκ σε άλλους τομείς όπως ανταμοιβές πελατών, προγράμματα αφοσίωσης κ.λπ.
• Προσδιορίστε τους βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους μάρκετινγκ και δείξτε καλύτερη κατανόηση της απόδοσης επένδυσης (ROI).
• Ενθαρρύνετε την καλύτερη λήψη αποφάσεων όταν αφιερώνετε λιγότερο χρόνο στην απόκτηση πελατών με χαμηλότερη αξία.

Τρόποι για να αυξήσετε το CLV στις εκδηλώσεις σας

Μάθετε περισσότερα για το πώς να οικοδομήσετε μια ουσιαστική και θετική σχέση με τους πελάτες σας.

Αποκτήστε εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη

Τώρα είναι εύκολο να μάθετε περισσότερα για τα αγαπημένα προϊόντα, τις δραστηριότητες, τις επωνυμίες και άλλες προτιμήσεις ενός πελάτη. Σε εκδηλώσεις, αυτά τα δεδομένα μπορούν να περιλαμβάνουν περίπτερα όπου οι επισκέπτες περνούν περισσότερο χρόνο, τις αγορές τους και τι τους ενδιαφέρει περισσότερο.

Η εμπειρία πελάτη αποτελείται από όλες τις περιπτώσεις σύνδεσης πελάτη-μάρκας, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού των εγγραφών, των επιτυχημένων συμμετεχόντων, των αγορών εμπορευμάτων και της δέσμευσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη είναι μια διαδικασία παρατήρησης, ακρόασης και ανάληψης δράσης. Αρχικά, μάθετε ποια είναι τα πρόσωπα σας και ποια είναι η πρόθεσή τους. Δεύτερον, κατανοήστε τον τομέα και τις βιομηχανίες στις οποίες εργάζονται. Αυτό είναι θεμελιώδες για να μάθετε πώς να μιλάτε τη γλώσσα τους και να τους κάνετε να συμμετέχουν στις εκδηλώσεις σας.

Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να ξοδέψουν περισσότερα

Εάν ο στόχος σας είναι να αυξήσετε τις πωλήσεις εισιτηρίων με ένα νέο κοινό, ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές που πρέπει να εφαρμόσετε:

1. Παρέχετε έκπτωση περιορισμένου χρόνου στις προπωλήσεις εισιτηρίων για όσους συμμετέχουν για πρώτη φορά.
2. Διοργανώστε ένα δώρο για εισιτήρια
3. Προωθήστε ένα πακέτο εισιτηρίων με έκπτωση για να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να φέρουν ένα συν ένα.

Πατήστε στα Social Media

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι όλο και πιο σημαντικά όχι μόνο για την επικοινωνία με τους πελάτες. Αλλά και για να παρακολουθούν τυχόν νέα γεγονότα. Κάντε μια γρήγορη δημοσκόπηση ή μοιραστείτε ιστορίες και κάντε τη συναρπαστική αφήνοντας τους ακόλουθούς σας να απαντούν σε ερωτήσεις για να δουν τι είδους περιεχόμενο θέλουν να δουν.

Συμβουλή: Μπορείτε να προωθήσετε ένα μοναδικό hashtag για την εκδήλωση. Κάτι σαν το #EventTitle+Year είναι ένας απλός αλλά αποτελεσματικός τύπος hashtag.

Εξετάστε τις συνδρομές για να μείνετε σε επαφή

Δώστε στους πελάτες σας συνεχή πρόσβαση στις εκδηλώσεις σας, βοηθώντας παράλληλα την επιχείρησή σας να αποκτήσει επαναλαμβανόμενα έσοδα. Δημιουργήστε πακέτα έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν την επιλογή και την ευελιξία να επιλέξουν πώς θέλουν να σας υποστηρίξουν. Οι συνδρομές μπορεί να είναι για εικονική πρόσβαση, προσωπική είσοδο ή και τα δύο! Ορισμένες εκδηλώσεις τείνουν να έχουν κλιμακωτές συνδρομές, με υψηλότερα επίπεδα να προσφέρουν περισσότερα προνόμια ή πρόσβαση.

Μάθετε περισσότερα για το πώς το PouchNATION βοηθά τις επιχειρήσεις να προσφέρουν ισχυρές λύσεις εγγραφής και χωρίς μετρητά για τις εκδηλώσεις τους.