Η Αμερική τρέχει με πωλήσεις – αλλά το ίδιο συμβαίνει και με την απάτη

Ενα νέο μελέτη διαπιστώνει ότι οι αμερικανοί καταναλωτές έχουν ξοδέψει 1,7 τρισεκατομμύρια δολάρια στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια του COVID: 609 δισεκατομμύρια δολάρια περισσότερα από ό,τι τα προηγούμενα δύο χρόνια. Καθώς μαθαίνουμε περισσότερα για τις νέες καταναλωτικές συνήθειες μετά από αρκετά ταραχώδη χρόνια, οι επωνυμίες επικεντρώνονται στη διατήρηση των παλιών πελατών τους ενώ στοχεύουν νέους. Αυτό παρουσιάζει τις δικές του προκλήσεις, καθώς οι επωνυμίες ακολουθούν επίσης τον αυξανόμενο πληθωρισμό και το κόστος αποστολής και εργασίας. Σημαίνει επίσης ότι πολλοί δεν βάζουν τους «μάχους απατεώνες» τόσο ψηλά στις λίστες υποχρεώσεών τους όσο θα έπρεπε.

Με τον προγραμματισμό της εορταστικής περιόδου για πολλές επωνυμίες ήδη, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να επανεκτιμήσετε πώς να προετοιμάσετε καλύτερα τα συστήματα και τις ομάδες σας για μια πιο πολυάσχολη εποχή του χρόνου. Η πραγματοποίηση αυτών των αλλαγών όπου χρειάζεται νωρίτερα παρά αργότερα μπορεί να σώσει τις επιχειρήσεις από έναν πολύ μεγαλύτερο πονοκέφαλο κατά την πιο κρίσιμη περίοδο του χρόνου.

Με περισσότερες δαπάνες έρχεται και μεγαλύτερη ευθύνη

Με περισσότερες καταναλωτικές δαπάνες, οι επωνυμίες αντιμετωπίζουν μεγαλύτερη ευθύνη για την εφαρμογή τακτικών που μετριάζουν την απάτη και προστατεύουν όχι μόνο τους εαυτούς τους, αλλά και τους αγοραστές τους. Οι δαπάνες για διακοπές αυξάνουν ιστορικά την επισκεψιμότητα στο διαδίκτυο, το οποίο είναι ένα τέλειο περιβάλλον για τους απατεώνες να κρύβουν τις δραστηριότητές τους. Οι υποθέσεις απάτης συνεχίζουν να αυξάνονται και να παίρνουν νέες μορφές σε όλο τον κόσμο, πράγμα που σημαίνει ότι οι επωνυμίες θα πρέπει να λάβουν δύσκολες αποφάσεις σχετικά με το πού θα επενδύσουν χρήματα πίσω στον οργανισμό τους. Το 2021, επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο έχουν αναφερθεί Μόνο 20 δισεκατομμύρια δολάρια σε κόστος απάτης. Καθώς πλησιάζουμε σε μια από τις μεγαλύτερες εποχές για καταναλωτικές δαπάνες, τις διακοπές, φανταστείτε πώς θα είναι αυτός ο αριθμός σε ένα χρόνο από τώρα — και πώς θα επηρεάσει αυτό το αποτέλεσμα για τις επωνυμίες που δεν είναι προετοιμασμένες.

Καθώς οι επωνυμίες συνεχίζουν να ανταγωνίζονται για την προσοχή των καταναλωτών, οποιαδήποτε ανησυχία για απάτη μπορεί να γίνει καθοριστικός παράγοντας για τις πωλήσεις ακόμη και από τον πιο πιστό πελάτη. Οι εταιρείες πρέπει να επικεντρωθούν στον εντοπισμό και τον μετριασμό της απάτης για να παραμείνουν στην κορυφή της λίστας των αξιόπιστων εμπορικών σημάτων των καταναλωτών τους. Η ιεράρχηση της εκπαίδευσης και η ανάπτυξη της σωστής τεχνολογίας μπορούν να κάνουν τη διαφορά.

Πρώτη γραμμή: Εκπαίδευση και νέα τεχνολογία

Η εστίαση στην απάτη ξεκινά από τις πιο βασικές διαδικασίες της εταιρείας. Για αρχή, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επικοινωνούν με σαφήνεια τις διαδικασίες του καταστήματος, ώστε το προσωπικό να μπορεί εύκολα να ακολουθήσει και να επιβάλει τις κατάλληλες πολιτικές. Η διασφάλιση σαφούς επικοινωνίας από πάνω προς τα κάτω και από κάτω προς τα πάνω θα επιτρέψει στις ομάδες να μετριάσουν καλύτερα την απάτη γνωρίζοντας τις σωστές πολιτικές και διαδικασίες που πρέπει να επιβάλουν. Αυτό, με τη σειρά του, επιτρέπει στους υπαλλήλους να απωθήσουν τους παράγοντες απειλών που διαφορετικά θα μπορούσαν να ξεγελάσουν την ομάδα.

Οι ψηφιακές λύσεις είναι επίσης βασικές. Οι έμποροι λιανικής χρειάζονται πληροφορίες για ολόκληρη τη διαδικασία παραγγελίας, από τη στιγμή που ένας καταναλωτής κάνει κλικ στο «αγοράστε τώρα» μέχρι να πάρει το πακέτο από το γραμματοκιβώτιό του. Αυτό επιτρέπει στην ομάδα σας να επαναξιολογεί συνεχώς κάθε βήμα της διαδικασίας. Τα κενά που δημιουργούνται όταν οι εταιρείες δεν γνωρίζουν τον οδικό χάρτη τους επιτρέπουν στους παράγοντες απειλών να εισχωρήσουν – ειδικά στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς όπου αποκαλύπτονται τόσες πολλές ευαίσθητες πληροφορίες.

Απάτη και πωλήσεις: Εξασφάλιση ταμείου

Οι απλοποιημένες διαδικασίες ταμείου είναι το όνειρο κάθε καταναλωτή. Είτε ξεχωρίζετε για τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς με ένα κλικ είτε οι πελάτες σας απολαμβάνουν τη δυνατότητα αποθήκευσης της διεύθυνσης και της κάρτας τους στον λογαριασμό τους για πιο βελτιωμένες αγορές, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η ευκολία αγοράς αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τους αγοραστές. Εξίσου σημαντική είναι η διασφάλιση αυτών των διαδικασιών για τους χρήστες. Είτε το γνωρίζουν είτε όχι, αυτές οι ίδιες οι πολυτέλειες και οι απλοποιήσεις έχουν περίπλοκες διαδικασίες back-end που είναι ζωτικής σημασίας για την ασφάλεια των καταναλωτών (και της επωνυμίας). Αυτές οι διαδικασίες μπορεί να είναι ελκυστικές για τους απατεώνες δεδομένου του εύρους των πληροφοριών που περιμένουν πίσω από έναν τοίχο κώδικα.

Υπάρχουν τρόποι να κάνετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς σας τόσο απρόσκοπτη για τους καταναλωτές όσο και ασφαλή χωρίς να δημιουργείτε πρόσθετη τριβή για τους αγοραστές. Τώρα είναι η ώρα να αναπτυχθεί νέα μοντελοποίηση απάτης και βαθμολόγηση τεχνητής νοημοσύνης ειδικά για τις πωλήσεις κατά τη διάρκεια των διακοπών. Επαναξιολογήστε τον αντίκτυπο των υφιστάμενων κανόνων απάτης και εξαλείψτε αυτούς που είναι λιγότερο αποτελεσματικοί. Ενώ η περίοδος των εορτών είναι ιδανική για την προσέλκυση νέων πελατών, αυτοί οι πελάτες αποτελούν πρόκληση επειδή είναι αγοραστές για πρώτη φορά στον ιστότοπό σας. Αξιοποιήστε δεδομένα κοινοπραξίας και ταυτότητας μηχανής για μοναδικές πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό του αγοραστή και τις ρυθμίσεις της συσκευής. Οι έμποροι θα πρέπει να διαστρωματώνουν τις συναλλαγές με βάση τον κίνδυνο για να διασφαλίσουν ότι οι πόροι τους επικεντρώνονται σε εκείνες τις συναλλαγές που είναι πραγματικά σε κίνδυνο. Η τεχνογνωσία σε αυτόν τον τομέα είναι κρίσιμη για την επίτευξη της ισορροπίας μεταξύ ανίχνευσης και μετριασμού — η άσκοπη τριβή μπορεί να απομακρύνει γρήγορα τους πελάτες. Οι οργανισμοί χωρίς αυτές τις δυνατότητες μπορούν ήδη να αναζητήσουν εξωτερικούς συνεργάτες που έχουν την τεχνογνωσία για να δημιουργήσουν μια διαδικασία που προστατεύει τον ιστότοπό σας, ενώ εξακολουθούν να αποκλείουν τους απατεώνες.

Πέρα από τις ανησυχίες των καταναλωτών, οι επωνυμίες πρέπει να προσέχουν τα δικά τους κρίσιμα δεδομένα που μπορούν να τεθούν σε κίνδυνο όταν τους στοχεύουν οι παράγοντες απειλών. Με τις γιορτινές αγορές να είναι προ των πυλών και οι νέοι πελάτες να συνεχίζουν να εισέρχονται στην αγορά, η ολοκλήρωση κάθε αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές είναι το κλειδί.

Η ουσία είναι απλή: Η απάτη πιθανότατα θα συνεχίσει να αυξάνεται και αυτοί οι απατεώνες θα συνεχίσουν να εντοπίζουν νέους τρόπους για να κλέβουν τόσο από μάρκες όσο και από καταναλωτές. Οι εταιρείες που δεν αφιερώνουν χρόνο για να προετοιμαστούν τώρα θα χάσουν έσοδα — αλλά πέρα ​​από αυτό, μπορεί επίσης να χάσουν τους πελάτες τους.

Ο Eric Christensen είναι επικεφαλής πληρωμών στην Digital River.