Πώς να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη με τους ψηφιακούς πελάτες στην πρώτη εποχή του απορρήτου

Οι εξελίξεις στην τεχνολογία ενοποίησης δεδομένων σημαίνουν ότι οι επωνυμίες έχουν μια άνευ προηγουμένου ικανότητα να συνδέονται καλύτερα με τους καταναλωτές. Ωστόσο, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι καταναλωτές δίνουν προτεραιότητα σε επωνυμίες που μπορούν να εμπλακούν έγκαιρα, συναφή και ουσιαστικά — ενώ σέβονται τις προτιμήσεις τους για το απόρρητο. Περίπου το 75% των καταναλωτών δεν αισθάνεται άνετα να αγοράζει από μια επωνυμία με κακή δεοντολογία προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με πρόσφατη αναφορά.

Πιο ευφυείς και πιο ενημερωμένοι για τα δικαιώματα απορρήτου τους από ποτέ, οι καταναλωτές θέλουν να γνωρίζουν ότι τα δεδομένα τους προστατεύονται. Ταυτόχρονα, είναι πρόθυμοι να επιλέξουν μια καλύτερη εμπειρία αγοράς. Αυτό είναι το παράδοξο ιδιωτικότηταςόρος που επινοήθηκε από Gartnerαναφερόμενος στη συνεχή ροή των ανησυχιών των καταναλωτών σχετικά με το απόρρητο και την πραγματική συμπεριφορά και επιθυμίες τους στο διαδίκτυο.

Η διαφάνεια σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα των πελατών δημιουργεί μια ισχυρότερη βάση εμπιστοσύνης και τελικά θα επιτρέψει στις επωνυμίες να έχουν πιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τώρα και στο μέλλον, σύμφωνα με την πρόσφατη Στα Δεδομένα Εμείς Εμπιστοσύνη ηλεκτρονικός οδηγός. Με το ηλιοβασίλεμα των cookie τρίτων στον ορίζοντα, η συναίνεση θα είναι ο καθοριστικός παράγοντας για το πώς οι επωνυμίες θα δημιουργήσουν μελλοντικές σχέσεις με τους πελάτες.

Οι επωνυμίες θα πρέπει να ξεκινήσουν με τον καθορισμό μιας στρατηγικής συλλογής και διαχείρισης δεδομένων πρώτου μέρους που θα σέβεται τις προτιμήσεις απορρήτου, διατηρώντας παράλληλα τις πληροφορίες υψηλότερης ποιότητας. Η χρήση μόνο δεδομένων υψηλής ποιότητας είναι απαραίτητη για τη δημιουργία πλούσιων πορτρέτων των πελατών σας σε πραγματικό χρόνο για βέλτιστη ενεργοποίηση. Οι επωνυμίες που μπορούν να ενσωματώσουν καλύτερα τα δεδομένα των πελατών τους σε μια ακριβή, εξατομικευμένη και αξιόπιστη άποψη του πελάτη, ενώ αναγνωρίζουν τη συγκατάθεσή τους σε όλα τα κανάλια, θα εξασφαλίσουν καλύτερες εμπειρίες πελατών που ενισχύουν την εμπιστοσύνη από την αρχή.

Έξω με cookie τρίτων, με δεδομένα πρώτου κατασκευαστή

Η αβεβαιότητα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μια επωνυμία απέκτησε τις πληροφορίες σας μπορεί σίγουρα να κεντρίσει τα φρύδια. Η σταδιακή κατάργηση των cookie τρίτων παρέχει μια σημαντική ευκαιρία για τις εταιρείες να στραφούν σε μια στρατηγική δεδομένων πρώτου μέρους τώρα και να αποκτήσουν συμμετοχή από την πρώτη στιγμή.

Τα δεδομένα πρώτου μέρους προέρχονται απευθείας από τους πελάτες σας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είναι μόνο πιο ακριβή αλλά και πιο αξιόπιστα. Για να κάνουν αυτή τη μετάβαση, οι εταιρείες μπορεί να χρειαστεί να μεταμορφώσουν τις διαδικασίες συλλογής δεδομένων τους και να εφαρμόσουν ή να ενημερώσουν τα υπάρχοντα εργαλεία συναίνεσης. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι λύσεις πρώτου κατασκευαστή τους συμμορφώνονται με τους ευρύτερους κανονισμούς περί απορρήτου δεδομένων.

Με δεδομένα ενοποιημένα σε μια ολοκληρωμένη προβολή του πελάτη και διαθέσιμα σε άλλα συστήματα, οι επωνυμίες θα έχουν μια λύση διαχείρισης συναίνεσης που αντικατοπτρίζει ολόκληρη τη σχέση με τον πελάτη και επιτρέπει τη συμβατή, εξατομικευμένη ενεργοποίηση σε όλα τα κανάλια.

Περισσότερα δεδομένα δεν είναι καλύτερα δεδομένα

Οι προσδοκίες των πελατών για μια εξατομικευμένη εμπειρία ώθησαν τις επωνυμίες να ενσωματώσουν πιο σύνθετα δεδομένα στα κανάλια εμπειρίας πελατών τους. Με μια εισροή δεδομένων, ωστόσο, έρχεται η πρόκληση της βελτίωσης και της βελτιστοποίησής τους για την καλύτερη δυνατή χρήση.

Η ύπαρξη ενός καθαρού, ακριβούς και υψηλής ποιότητας βάσης δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μετατροπών και την επίτευξη απόδοσης επένδυσης (ROI). Η εστίασή σας θα πρέπει να είναι στη μεταφορά μόνο των σωστών δεδομένων για την προώθηση της εμπειρίας των πελατών. Δεν χρειάζεσαι όλα τα δεδομένα, μόνο οι πληροφορίες που θα είναι χρήσιμες για τους τελικούς σας στόχους.

Η περιγραφή του τι χρειάζεστε (συμπεριλαμβανομένης της σκοπιάς της διακυβέρνησης δεδομένων) θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ξεκάθαρα προφίλ πελατών που μπορείτε να στοχεύσετε με ενεργοποιήσεις και εμπειρίες που θα κάνουν το κοινό σας να κολλήσει.

Το κλειδί για τη δέσμευση ξεκινά με την ικανότητα δράσης. Εάν οι πελάτες ενημερώνουν τις προτιμήσεις απορρήτου τους, οι επωνυμίες θα πρέπει να είναι έτοιμες να τις συναντήσουν όπου βρίσκονται με μια λύση διαχείρισης περιεχομένου που αντικατοπτρίζει αυτό σε πραγματικό χρόνο. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε ένα πολύτιμο προβάδισμα. Προφίλ δεδομένων υψηλότερης ποιότητας, επιτεύξιμα με ένα κεντρικό πλαίσιο δεδομένων που μπορεί να λαμβάνει πληροφορίες από πολλά κανάλια, διευκολύνουν τη στόχευση πελατών σε κίνδυνο με το μάρκετινγκ «στη στιγμή» και μπορούν να μειώσουν την αναστάτωση.

Προχωρώντας προς τα εμπρός, για να συνδεθούν καλύτερα με τους πελάτες, οι επωνυμίες θα χρειαστούν μια ολοκληρωμένη, μελλοντική προσέγγιση για την τήρηση των προτιμήσεων και των κανονισμών περί απορρήτου. Η εστίαση στην ανάπτυξη μιας ισχυρής στρατηγικής δεδομένων πρώτου μέρους θα παρέχει την καλύτερη πορεία προς τα εμπρός για την εξατομίκευση των ενεργοποιήσεων με ακρίβεια και νόημα. Αυτές οι πρωτοβουλίες χτίζουν την εμπιστοσύνη των πελατών τώρα και αυξάνουν την αξία ζωής και την αφοσίωση της επωνυμίας για το μέλλον.

Η Heidi Bullock είναι επικεφαλής μάρκετινγκ της Tealium.