Πώς οι επαναλήψεις περιόδων σύνδεσης προσφέρουν μυστικές πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών σας

Οι ανταγωνιστές αγωνίζονται σώμα με σώμα για να τραβήξουν την προσοχή των καταναλωτών. Χρησιμοποιούν όλα τα μέσα που έχουν στη διάθεσή τους για να ευαισθητοποιήσουν τα εμπορικά σήματα τους. Οι περισσότερες εταιρείες ανακαλύπτουν καινοτόμες τεχνολογίες και νέα επιχειρηματικά μοντέλα. Αυτές μπορεί να είναι εξαιρετικές λύσεις, αλλά το πώς τις επικοινωνούν στον κόσμο είναι συχνά απαίσιο.

Το κύριο ζήτημα είναι να εστιάζουν μόνο στον εαυτό τους και όχι στους πελάτες τους. Ξεχνούν να χτίσουν εμπιστοσύνη και δεν ξέρουν σε ποιον πουλάνε. Ακόμα κι αν το κοινό-στόχος είναι γνωστό, τα συναισθήματα και οι διαδικτυακές καταναλωτικές του συνήθειες περνούν απαρατήρητα. Αυτό είναι ένα τεράστιο ανταγωνιστικό μειονέκτημα: Οι πελάτες είναι ο πιο πολύτιμος πόρος μιας εταιρείας. Καθώς ο κόσμος εξελίσσεται σε ένα περιβάλλον πιο προσανατολισμένο στα δεδομένα, η παρακολούθηση των χρηστών σας είναι κρίσιμης σημασίας.

Να είστε βέβαιοι ότι δεν θα παραβιάσετε το απόρρητο κανενός εάν επιλέξετε ένα εργαλείο ανάλυσης νομικής συμπεριφοράς. Σήμερα, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να δείτε τις προθέσεις των πελατών σας και τα κίνητρα πίσω από τις ενέργειές τους. Εάν μπορείτε να ακολουθήσετε τα μοτίβα συμπεριφοράς των χρηστών σας, θα μπορούσατε να κερδίσετε μια μακροχρόνια αξία για τη διάρκεια ζωής του πελάτη.

Η απόκτηση πελατών μπορεί να είναι σκληρή μερικές φορές, αλλά υπάρχουν πολλές άλλες μέθοδοι για να κάνετε περισσότερους επισκέπτες να κάνουν τη δράση που επιθυμούσατε. Στην πραγματικότητα, με τα περισσότερα εργαλεία ανάλυσης ιστού, θα μπορείτε να κατανοήσετε τα συναισθήματα και τις προθέσεις ενός χρήστη ενώ αλληλεπιδρά με τον ιστότοπό σας.

Οι επαναλήψεις περιόδων σύνδεσης είναι ένα από τα πλεονεκτήματα των εργαλείων ανάλυσης ιστού και μπορούν να σας δώσουν βασικές πληροφορίες για το πώς αντιδρούν οι επισκέπτες στην εμπειρία χρήστη σας.

Τι είναι οι επαναλήψεις συνεδρίας;

Δεν θα ήταν χρήσιμο να παρακολουθήσετε τι συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα στον ιστότοπό σας; Με τα εργαλεία επανάληψης συνεδρίας, μπορείτε. Όχι μόνο θα μπορείτε να εντοπίσετε τις αδράνειες των χρηστών, αλλά μπορείτε επίσης να δείτε τι φαίνεται να τους αρέσει. Οι επαναλήψεις συνεδρίας σάς παρέχουν ένα μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, δείχνοντας δεδομένα συμπεριφοράς καταναλωτή που μπορούν να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε μακροπρόθεσμα ένα ταξίδι πελατών με καλύτερη μετατροπή.

Μπορείτε να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών, όπως κλικ, κύλιση, κινήσεις του ποντικιού και εγκατάλειψη καλαθιού. Αυτά τα μοτίβα συμπεριφοράς θα σας πουν πολλά για την εμπειρία χρήστη σας.

Οι επαναλήψεις συνεδρίας μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε ερωτήσεις και να λάβετε πραγματικές απαντήσεις. Για παράδειγμα, μπορεί να αναρωτιέστε γιατί ένα συγκεκριμένο προϊόν δεν αγοράζεται συχνά. Μπορεί να έχετε κάποιες ιδέες, αλλά δεν μπορείτε να κάνετε αποτελεσματικές υποθέσεις για αυτές. Αντί να ψαχουλεύετε στο σκοτάδι, σκεφτείτε να επαναλάβετε τις ζωντανές ηχογραφήσεις του κοινού-στόχου σας.

Αυτές οι ηχογραφήσεις μπορούν να προσφέρουν νέες ανακαλύψεις που ίσως δεν έχετε σκεφτεί. Για παράδειγμα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι πολλοί χρήστες έκαναν κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι», αλλά τελικά απέχουν από την αγορά. Από αυτό, θα μπορούσατε να συμπεράνετε ότι έχουν προβλήματα με την τιμή παράδοσης ή την έλλειψη εγγύησης.

Η ψυχολογία πίσω από τη συμπεριφορά των καταναλωτών

Οι επαναλήψεις συνεδρίας είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να εξακριβώσετε τα κίνητρα ενός πελάτη ενώ εξερευνά το προϊόν σας. Ωστόσο, η κατανόηση των προθέσεών τους εξαρτάται από εσάς, επειδή το μάρκετινγκ είναι ουσιαστικά ψυχολογία. Και από τώρα, καμία τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να παρακολουθεί πραγματικά τα συναισθήματά μας.

Στις μέρες μας, μέσα στον καταιγισμό πληροφοριών, οι άνθρωποι επιλέγουν τι θέλουν να καταναλώσουν. Οι έμποροι που έχουν εμμονή με τις εποχιακές τάσεις και τους ενημερωμένους αριθμούς σε σημείο να παραμελούν την ψυχολογία πίσω από τη συμπεριφορά των πελατών μπορεί να κάνουν λάθος το διαδικτυακό μάρκετινγκ.

Βλέπετε, το μάρκετινγκ είναι πολύ περισσότερο από περιστασιακές τάσεις. Βασίζεται στα συναισθήματα των καταναλωτών σας και στα κίνητρα πίσω από τις πράξεις τους. Οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ θα πρέπει να παρακολουθούν τα πρότυπα συμπεριφοράς των επισκεπτών προκειμένου να επιτύχουν υψηλότερα έσοδα.

Δεδομένου ότι τα δεδομένα δείχνουν ότι οι άνθρωποι επιλέγουν τι θέλουν να καταναλώσουν μέσα σε έναν καταιγισμό πληροφοριών, οι έμποροι πρέπει να προσπαθήσουν σκληρά για να δημιουργήσουν χρήσιμο περιεχόμενο που παρέχει περισσότερες πληροφορίες σε λιγότερο χρόνο. Με την άνοδο μιας γενιάς που έχει υψηλή ζήτηση για ταχύτερο και πιο ευέλικτο περιεχόμενο, οι έμποροι πρέπει να λάβουν υπόψη αυτόν τον παράγοντα στη στρατηγική τους. Και αν εκπληρώσουν αυτή την ανάγκη – ή τουλάχιστον ισχυρίζονται ότι το κάνουν – θα μπορούσαν να είναι πραγματικά επιτυχημένοι στο μάρκετινγκ περιεχομένου μακροπρόθεσμα.

Η αναδυόμενη αλλαγή παιχνιδιού

Το μάρκετινγκ βίντεο είναι η νέα μορφή μάρκετινγκ περιεχομένου. Περίοδος. Το βίντεο σάς δίνει την ευκαιρία να παρέχετε στο κοινό σας μια εμπειρία υψηλής ποιότητας. Ο λόγος για αυτό είναι ότι τα βίντεο είναι σε θέση να εμφανίζουν περισσότερες πληροφορίες σε λιγότερο χρόνο από άλλες μορφές περιεχομένου. Αυτός είναι ο λόγος που το TikTok έγινε γρήγορα μια τόσο επιτυχημένη πλατφόρμα.

Οι σημερινές καταναλωτικές συνήθειες του Διαδικτύου

Λάβετε υπόψη ότι όταν οι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, συχνά παραλείπουν το κύριο κείμενο και εστιάζουν μόνο στις επισημασμένες περιοχές. Επομένως, φροντίστε να μιλήσετε με τον σχεδιαστή σας σχετικά με τη δημιουργία μιας φιλικής προς τον χρήστη εμπειρίας στον ιστότοπό σας, διατηρώντας τον απλό.

Οι άνθρωποι τείνουν να σαρώνουν και να παίρνουν γρήγορες αποφάσεις με βάση αυτό που βλέπουν. Η χρήση των πιο εμφανών οπτικών στοιχείων και της ιεραρχίας θα βοηθήσει τον χρήστη να καταλάβει πού να κάνει κλικ. Διατηρήστε το σχέδιο απλό, μίνιμαλ και φιλόξενο.

Α, και δεν πρόκειται πλέον για το προϊόν. Οι άνθρωποι αναζητούν λύσεις και εσείς θέλετε να είστε η λύση τους. Έχουμε την τάση να αγοράζουμε σε συναισθηματική βάση και στη συνέχεια βρίσκουμε λογικούς λόγους. Είναι εύκολο να επιστρέψετε στη ζώνη άνεσής μας εξετάζοντας τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη ξανά και ξανά. Αλλά αν θέλετε να πουλάτε προϊόντα στον σημερινό κόσμο με γρήγορο ρυθμό, πρέπει να μπορείτε να επηρεάσετε τους πελάτες σας.

Ένας καλός κειμενογράφος μπορεί να έχει μεγάλη επίδραση στα συναισθήματα των καταναλωτών σας. Οι κειμενογράφοι αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται και αισθάνονται για το προϊόν σας βάζοντάς τους γρήγορα στη σωστή συναισθηματική κατάσταση για να λάβουν το μήνυμά σας.

Οι αγορές σήμερα είναι μια πολύ οπτική εμπειρία. Το τηλέφωνό σας έχει αναλάβει το ρόλο του κεντρικού δρόμου. ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να ψωνίζετε και να ανακαλύπτετε νέα είδη έχει αλλάξει με την άνοδο του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου.

Όσον αφορά την αγορά, οι πελάτες αναμένουν ταχύτητα και ευκολία. Αναζητούν μια απρόσκοπτη και διαδραστική εμπειρία είτε στο σπίτι είτε εν κινήσει. Οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν γίνει εξαιρετικά δημοφιλείς λόγω του γεγονότος ότι μπορούν να εξοικονομήσουν πολύ χρόνο στους ανθρώπους εξαλείφοντας τις μεγάλες ουρές και δίνοντας στους πελάτες μια ευρεία επιλογή.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής (CRO) είναι κρίσιμης σημασίας όταν θέλετε να προσφέρετε μια φιλική προς τον χρήστη εμπειρία στον ιστότοπό σας. Με αυτό, μπορείτε να κερδίσετε πολύ περισσότερο σχετικό εισόδημα καθώς μειώνετε τα περιττά έξοδα.

Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τη βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής;

Το CRO έχει να κάνει με το να δελεάζετε τους πελάτες σας να κάνουν τη δράση που θέλετε να κάνουν. Το κλικ, η αγορά — ό,τι κι αν είναι. Σας βοηθά να καθορίσετε πώς να μειώσετε το κόστος και να αυξήσετε τα έσοδα. Είναι ένα εξαιρετικά σχετικό εργαλείο για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ, που τους βοηθά να κατανοήσουν ποιες ενέργειες πρέπει να έχουν προτεραιότητα και ποιες καμπάνιες πρέπει να τερματιστούν. Είναι επίσης η σωστή μέθοδος για την ανάπτυξη μιας διοχέτευσης υψηλής μετατροπής.

Πώς μπορούν οι επαναλήψεις περιόδων σύνδεσης να βελτιώσουν το ποσοστό μετατροπών σας;

Ο ιστότοπός σας έχει τη δύναμη να βελτιώσει την εμπειρία χρήστη, να βελτιώσει τη διοχέτευση μετατροπών και να ενισχύσει τα κέρδη σας. Αλλά για να κάνει πραγματικά τη διαφορά, πρέπει να γνωρίζετε πώς αντιδρούν οι χρήστες στο περιεχόμενό σας, τι σκέφτονται και τι είναι πιο σημαντικό για αυτούς.

Παρακολουθώντας τις επαναλήψεις της περιόδου σύνδεσης των αφοσίωσης των επισκεπτών σας με τον ιστότοπό σας μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε γιατί ορισμένοι από αυτούς μπορεί να εγκαταλείπουν το ταξίδι πελατών τους. Αυτό βοηθά στη βελτιστοποίηση των σελίδων προορισμού και των διαφημιστικών καμπανιών σας, βοηθώντας σας να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών.

Γιατί να παρακολουθείτε τα πρότυπα συμπεριφοράς των πελατών;

Γνωρίζοντας πώς να αξιοποιήσετε τα πρότυπα συμπεριφοράς σας δίνει τη δυνατότητα να φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση των αγοραστών σας. Η ικανότητα να δοκιμάζετε τα συναισθήματα των πελατών σας θα οδηγήσει σε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όπου μπορείτε να ικανοποιήσετε τις επιθυμίες τους καλύτερα από τους ανταγωνιστές σας, γεγονός που θα κάνει το προϊόν ή την υπηρεσία σας να προτιμάται έναντι άλλων.

Μην ξεχνάτε ότι όταν οι πελάτες νιώθουν σεβασμό, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ένα προϊόν και πιο πιθανό να είναι πιστοί ταυτόχρονα. Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι δεν τους σέβονται, είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσουν το προϊόν μιας εταιρείας και λιγότερο πιθανό να είναι πιστοί. Πώς μπορεί λοιπόν μια εταιρεία να δείξει ότι σέβεται τους πελάτες της; Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το κάνετε αυτό: να τους ακούτε, να τους δίνετε αυτό που ζητούν και να παρέχετε γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών.

Γι‘ αυτό είναι σημαντικό να βασίζεστε σε αναλυτικά στοιχεία συμπεριφοράς και ζωντανές ηχογραφήσεις συνεδριών. Εάν προσέχετε τις προθέσεις και τις εμπειρίες των πελατών σας, τότε μπορείτε να βελτιώσετε θεαματικά το ποσοστό μετατροπών σας.

Πελάτες: Το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας

Επαναλήψεις συνεδρίας και άλλα εργαλεία ανάλυσης ιστού μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους νωρίτερα από ό,τι περιμένετε. Αλλά αυτά δεν είναι τα πιο σημαντικά στοιχεία.

Η επιχείρησή σας αφορά τον πελάτη σας. Δεν έχει να κάνει με τις τάσεις, τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε ή τις μεθόδους σας. Έχει να κάνει με το να κάνεις τη ζωή εκείνων που εξυπηρετείς καλύτερη, πιο αποτελεσματική και πιο ευτυχισμένη με αυτά που έχεις να προσφέρεις. Το πιο σημαντικό πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να ακούτε και να αναλαμβάνετε δράση με βάση αυτά που ακούτε. Οι ιδέες και οι μέθοδοι που αναφέρονται παραπάνω αποτελούν ένα πλαίσιο. Είστε αυτός που πρέπει να συνδυάσει την εικόνα.

Ο Levente Gyüre είναι υπεύθυνος μάρκετινγκ περιεχομένου του Capturly.com.