Πώς τα δεδομένα μπορούν να καθορίσουν μια νέα εποχή ευκαιριών για το q-commerce

Μετά από αρκετά χρόνια εντυπωσιακής ανάπτυξης για «γρήγορο εμπόριο» ή q-commerce, μια πρόχειρη ματιά στους τίτλους του κλάδου της τεχνολογίας θα σας πει ότι ο κλάδος αντιμετωπίζει σοβαρούς αντίθετους ανέμους. Αυτό οφείλεται στον συνδυασμό ενός δύσκολου μακροοικονομικού τοπίου για τις επιχειρήσεις και στον αντίκτυπο που έχει η κρίση κόστους ζωής και η επικείμενη ύφεση στα πορτοφόλια των ανθρώπων.

Αλλά όχι ως αιτία πανικού, αυτό θα πρέπει να θεωρηθεί ως αιτία ευκαιρίας στον τομέα του q-commerce. Με λίγους παίκτες q-commerce να ξεμείνουν από το ατμό στον αγώνα του τομέα παράδοσης, αυτό που χρειάζεται είναι η προσαρμογή και η διαφοροποίηση της προσφοράς τους — δηλαδή η μετάβαση σε πολλές κατηγορίες.

Τα τρόφιμα θα είναι πάντα εδώ και θα έχουν ζήτηση, και πρόσφατα, είδαμε περισσότερους παίκτες να μετακινούνται στον τομέα των παντοπωλείων για να ανταποκριθούν στη ζήτηση μιας μεταβαλλόμενης πελατειακής βάσης. Γιατί όμως να σταματήσουμε εκεί;

Είτε πρόκειται για λουλούδια είτε για φαρμακευτικά προϊόντα, αυτό που ακολουθεί για το q-commerce θα μπορούσε αναμφίβολα να κάνει τεράστια διαφορά στην επιβίωση και την επιτυχία των εταιρειών σε αυτό που εύστοχα θα μπορούσατε να ονομάσετε «The Hunger Games». Θα μπορούσε επίσης να αλλάξει το τοπίο του q-commerce όπως το ξέρουμε.

Για να διασφαλίσουμε ότι παραμένουμε κοντά στη ζήτηση του πελάτη και παραμένουμε σχετικοί, πρέπει να επικεντρωθούμε σε αυτό το κρυμμένο στολίδι που χωρίζει τον κλάδο μας από τον κορυφαίο δρόμο: Δεδομένα.

Γιατί τα δεδομένα είναι σημαντικά για το q-commerce

Μέρος των προκλήσεων του ηλεκτρονικού εμπορίου οφείλεται στις πολυάριθμες απαιτήσεις για την προσοχή των ιδιοκτητών επιχειρήσεων. Η Glovo, για παράδειγμα, έχει μια τετράπλευρη αγορά πελατών, συνεργατών, εμπορικών σημάτων και ταχυμεταφορών. Προσθέστε ταχύτητα στην εξίσωση και τα πονταρίσματα είναι ακόμα μεγαλύτερα.

Το ενενήντα επτά τοις εκατό των στελεχών δεδομένων των ΗΠΑ λέει ότι η επιστήμη των δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της κερδοφορίας, ενώ το 82% λέει ότι η ηγεσία της εταιρείας τους θα πρέπει να ανησυχεί για το τι θα μπορούσαν να σημαίνουν τα ακατάλληλα μοντέλα δεδομένων για το μέλλον της εταιρείας.

Αυτό το δεύτερο stat θα πρέπει να έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για το q-commerce. Η φθίνουσα ζήτηση δείχνει πόσο χρειάζεται ο κλάδος να επανασυνδεθεί με τον καταναλωτή και τις ανάγκες του.

Όπως έγραψε πρόσφατα ο ειδικός σχεδιασμού και μάρκετινγκ ιστοσελίδων Atul Jindal στο VentureBeat, «Τα δεδομένα δεν αποτελούν πλέον επιλογή… Η πρόσβαση, η ερμηνεία και η αποτελεσματική χρήση τους έχει γίνει η διαφορά μεταξύ ζωής και θανάτου για το σύγχρονο διαδικτυακό λιανικό εμπόριο».

Η ικανότητα της στρατηγικής δεδομένων να μετατρέπει, όπως το θέτει ο Atul, «ακατέργαστα, χωρίς νόημα δεδομένα σε πολύτιμες, ουσιαστικές ιδέες… [guiding] επιχειρηματικές διαδικασίες, από τη λήψη αποφάσεων έως τη χάραξη στρατηγικής» είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε επενδύσει σε μια τόσο ισχυρή δική της στρατηγική και λειτουργεί με ένα μοντέλο πλέγματος δεδομένων.

Πριν από αυτό, ήταν δύσκολο για τη ρύθμιση δεδομένων μας να κλιμακωθεί με την ανάπτυξη της εταιρείας και τελικά δεν βοηθούσε την επιχειρηματική απόδοση.

Με το πλέγμα δεδομένων, έχουμε μια αποκεντρωμένη προσέγγιση που είναι ζωτικής σημασίας για τη διαχείριση δεδομένων σε κλίμακα, και αν θέλουμε να κινηθούμε με ρυθμό, τόσο στις δραστηριότητές μας όσο και στις παραδόσεις μας, χρειαζόμαστε μια στρατηγική δεδομένων που αξίζει το βάρος της σε χρυσό. Αυτό μπορεί να είναι το ίδιο για κάθε επιχείρηση, αλλά για το q-commerce είναι αναπόσπαστο στοιχείο της επιβίωσής του.

Έχοντας αυτό κατά νου, εξετάζω ορισμένα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζει το q-commerce και πώς τα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν όχι μόνο να κρατήσει το κεφάλι πάνω από το νερό, αλλά και να διαφοροποιήσει την προσφορά του για να εξασφαλίσει το μακροπρόθεσμο μέλλον και τη συνάφειά του.

Απόθεμα και προϊόν

Ένα βαρύ 75% από όλους τους επαγγελματίες της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας θέλουν να βελτιώσουν τις πρακτικές διαχείρισης αποθεμάτων τους. Το σχοινί της ύπαρξης υπερβολικά πολλών και ελάχιστων αποθεμάτων έχει αφαιρεθεί με τις πρόσφατες παγκόσμιες πιέσεις στον πληθωρισμό και στην εφοδιαστική αλυσίδα.

Όσον αφορά το q-commerce, βασιζόμενοι στα δεδομένα, οι παίκτες μπορούν να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση αποθέματος και να διασφαλίσουν ότι διαθέτουν προϊόντα που επιθυμεί ο καταναλωτής — μια ακόμη πιο σημαντική παράμετρος δεδομένων των Αίθουσες Μαγειρικής και των Κέντρων Μικροεκπλήρωσης (MFC) στα οποία βασίζεται να προσφέρει συνήθως σύντομα παράθυρα παράδοσης.

Αλλά χωρίς μια λεπτομερή κατανόηση των ορέξεων των καταναλωτών, αυτά τα καταστήματα παίζουν τζάμπα και δυνητικά θα αποτύχουν να αποθέσουν ό,τι έχει τη μεγαλύτερη ζήτηση. Δεν είναι ιδανικό όταν αναφέρει η McKinsey ότι το 30% των καταναλωτών αναμένει ότι τα αγαθά θα φτάσουν την ίδια μέρα.

Δεν είναι μόνο για την ευκολία, όμως. Μέσω της ακατάλληλης διαχείρισης αποθέματος, ορισμένοι παίκτες του q-commerce ενδέχεται να ξοδεύουν διπλάσια από αυτά που κερδίζουν ανά παράδοση μετακινώντας τον ουρανό και τη γη για την κάλυψη των αναγκών των πελατών.

Ορισμένες εταιρείες q-commerce προσπάθησαν να απορροφήσουν αυτό το κόστος προσφέροντας τις δυνατότητές τους ως υπηρεσία. Αλλά αυτό θα είναι μόνο μια βραχυπρόθεσμη λύση. Αντίθετα, αυτό που απαιτείται είναι το q-commerce να εφαρμόσει τα σωστά δεδομένα για να χαράξει μια πορεία προς την κερδοφορία. Και, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, να επεκταθούν σε τομείς πέρα ​​από το λιανικό εμπόριο και τα παντοπωλεία, όπως το φαρμακείο και άλλα, και να διαφοροποιήσουν το απόθεμά τους μακροπρόθεσμα.

Εξάλλου, στον κόσμο του q-commerce, τόσα πολλά να εξερευνήσετε δεν έχουν ακόμη εξερευνηθεί.

Καλύτερη κατανόηση των πελατών

Μέρος της αλλαγής του αποθέματος και του αποθέματός σας είναι, φυσικά, η καλύτερη κατανόηση του πελάτη. Τα δεδομένα πελατών είναι το ιερό δισκοπότηρο στον κλάδο των υπηρεσιών και είναι ο άσος στο μανίκι του ηλεκτρονικού εμπορίου σε σύγκριση με το λιανικό εμπόριο.

Αλλά καθώς η ζήτηση για q-commerce μειώνεται, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι είμαστε συνδεδεμένοι με αυτό που ακριβώς θέλει ο πελάτης πέρα ​​από το ίδιο το προϊόν.

Πάνω από το μισό (59%) των καταναλωτών ισχυρίζονται ότι η εξατομίκευση επηρεάζει τις συνολικές αποφάσεις αγοράς τους. Εάν το q-commerce πρόκειται να παραμείνει μια υπηρεσία σε ζήτηση, χρειάζεται τέτοιου είδους μετρήσεις και να τοποθετηθεί ως υπηρεσία όχι μόνο που ορίζεται από την ταχύτητα, αλλά και από την εξατομίκευση.

Όπως έχουμε ήδη εξερευνήσει, οι πελάτες έχουν αλλάξει πολύ από την άνοδο του q-commerce πριν από δύο χρόνια. Τώρα χρειαζόμαστε επαναφορά. Η γρήγορη παράδοση τώρα εξακολουθεί να αποτελεί αυτό που έκανε πριν από 24 μήνες; Θα μπορούσε έστω να σχετίζεται με μια συγκεκριμένη συναλλαγή; Εάν αποτύχουμε να κάνουμε αυτές τις ερωτήσεις, μπορεί να είμαστε ένοχοι ότι υποσχεθήκαμε μια συγκεκριμένη υπηρεσία προτού καθοριστεί πραγματικά η ανάγκη.

Αυτό δεν σημαίνει ότι θα είναι ένα μέγεθος που ταιριάζει σε όλους. Η μορφή που παίρνει το q-commerce εξαρτάται επίσης σε μεγάλο βαθμό από τη γεωγραφία. Οι τοπικές αποχρώσεις είναι το κλειδί για να παραμείνετε σχετικοί, ακόμη και για μια παγκόσμια εταιρεία. Για παράδειγμα, η εμπειρία μας στο Ναϊρόμπι μάς λέει ότι λόγω της μεγάλης κίνησης μπορεί να καθυστερήσει η παράδοση στην πόλη και ότι με τη ζήτηση για είδη παντοπωλείου να υπερτερεί των παραδόσεων σε πακέτο, οι παραδόσεις είναι ακόμα δυνατές επειδή δεν υπάρχει κίνδυνος να κρυώσει το ζεστό φαγητό.

Το Q-commerce θα πρέπει να αξιοποιεί τα δεδομένα πελατών από άτομο σε άτομο, από χώρα σε χώρα, για να διασφαλίσει ότι είναι μια σχετική υπηρεσία — και αν δεν είναι, αναρωτηθείτε τι μπορεί να κάνει για να μεταρρυθμίσει.

Διατήρηση θετικού εργασιακού περιβάλλοντος

Στη βιασύνη να παραδώσουν με ταχύτητα, ένας από τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες q-commerce είναι να παραμελούν όσους βρίσκονται πίσω από το γραφείο ή έξω στο δρόμο που κάνουν τις παραδόσεις.

Ωστόσο, οι εταιρείες δεν έχουν την πολυτέλεια να συμβιβαστούν με τη δέσμευσή τους να παρέχουν ένα υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον, λόγω των υποσχέσεών τους στον πελάτη να υπερβούν τα όρια. Ιδιαίτερα σε μια εποχή που οι απολύσεις στον τομέα της τεχνολογίας γίνονται συνηθισμένες.

Τα δεδομένα, επομένως, έχουν έναν ρόλο να παίξουν, κοιτάζοντας προς τα μέσα. Η εφαρμογή μιας ισχυρής στρατηγικής δεδομένων συνεπάγεται αναπόφευκτα μικρότερη επιβάρυνση για τον εργαζόμενο, επειδή η παραγωγικότητά του αυξάνεται ενώ η λήψη αποφάσεων βελτιώνεται. Και, όταν πρόκειται ειδικά για τους ταχυμεταφορείς, οι διαδρομές βελτιστοποιούνται για να τους βοηθήσουν να αποφύγουν την επανάληψη των βημάτων τους.

Αλλά τα δεδομένα προχωρούν ακόμη περισσότερο και μπορούν να ωφελήσουν και τον πολιτισμό σας. Λόγω της δικής μας υπερανάπτυξης, ήμασταν πολύ πρόθυμοι να διατηρήσουμε ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον και να διασφαλίσουμε ότι δεν θα χάσουμε την ταυτότητά μας ή ότι οι φωνές χάθηκαν στον θόρυβο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο διεξάγουμε μια εσωτερική έρευνα για να παρέχουμε κρίσιμα δεδομένα σχετικά με το πώς αισθάνονται οι εργαζόμενοι για παράγοντες όπως η αμοιβή, η εξέλιξη της σταδιοδρομίας και η διαφορετικότητα, η ισότητα και η ένταξη. Όπως όλα τα δεδομένα, αυτό πρέπει να χρησιμοποιηθεί. μετατρέπονται σε insights που χρησιμοποιούνται για να ενημερώσουν όχι μόνο το status quo, αλλά και την κατεύθυνση προς την οποία οδεύουμε. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι η επιχειρηματική επιτυχία δεν θα εις βάρος της ευημερίας των εργαζομένων.

Η γνώση των δεδομένων που χρειάζονται οι εταιρείες q-commerce για να επιβιώσουν στους «Παιχνίδια Πείνας» είναι μόνο η μισή δουλειά. Οποιαδήποτε επιτυχημένη στρατηγική δεδομένων πρέπει επίσης να αντιμετωπίζει τις τέσσερις ανησυχίες των χρηστών δεδομένων: έλλειψη αξιόπιστων δεδομένων, ζητήματα ποιότητας και διαθεσιμότητας, δυνατότητα εντοπισμού και συμφόρηση.

Μόνο τότε μπορούμε να οικοδομήσουμε μια πλατφόρμα που επιτρέπει τη λήψη αποφάσεων με γνώμονα τα δεδομένα και διασφαλίζει ότι το q-commerce δεν θα παραδοθεί στα σκουπίδια των μεγάλων τεχνολογιών.

Είτε προέρχονται από παραγγελίες, πελάτες ή συναδέλφους, τα δεδομένα έχουν πολλά να μας πουν. Η οικοδόμηση μιας στρατηγικής που μπορεί να ακούει είναι το κλειδί για τη λήψη καλύτερων επιχειρηματικών αποφάσεων με ταχύτερες πληροφορίες. Και με αυτό, παρά τους τίτλους, το μέλλον θα μπορούσε να είναι πολύ λαμπρό για το q-commerce.

Ο Daniel Alonso Moreno είναι ο αντιπρόεδρος του QCommerce στο Glovo.